¿Qué es un chat proactivo?
Un chat proactivo hace referencia a cualquier mensaje de chat enviado por un operador de chat en vivo o por el sistema de Offerchat a algún cliente o visitante del sitio web para iniciar una conversación de chat, ofrecer asistencia, o darle la bienvenida a un cliente al website.
Los chats proactivos son de dos tipos: 1) Iniciados por el operador; e 2) Iniciados por el sistema.
Los chats proactivos iniciados por un operador se basan en el juicio humano como es el caso de un operador o agente de chat en vivo que monitorea un sitio web y considera que es necesario iniciar una conversación con un visitante o cliente en particular. Por otro lado, los chats proactivos iniciados por el sistema se activan con disparadores o condiciones preestablecidas en el sistema con sus mensajes correspondientes. Los chats proactivos iniciados por el sistema también son llamados disparadores de chats proactivos .
Para más información vea ¿Qué son los disparadores de chats proactivos ?”
Un chat iniciado por el sistema o un disparador de chat proactivo solo puede ser enviado una vez a un visitante en particular, mientras que un chat proactivo iniciado por un operador queda a discreción del agente de chat en vivo y por lo tanto puede ser enviado más de una vez o tan seguido como el agente considere.